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Parler clairement en octobre - Erreurs professionnelles : Comment communiquer et réagir le mieux face aux clients ?

30. Oktober 2025 | 19.30 - 20.30 Uhr | Webinar

Des erreurs, il en arrive à chacun d’entre nous, des petites et des grandes, des insignifiantes et des qui sont une question de vie ou de mort. Mais lorsqu’une erreur survient, ce sont aussi les clients qui vacillent : choc, colère, incompréhension, tristesse… Les émotions sont vives, parfois dévastatrices. Pour les vétérinaires, ces moments sont particulièrement délicats : que dire ? comment le dire ? faut-il tout dire ? comment éviter de mettre de l’huile sur le feu tout en restant transparent ? Ce webinaire propose un éclairage concret sur la gestion de l’erreur avec le propriétaire d’animal : les bons réflexes, les écueils fréquents, les enjeux juridiques et relationnels à connaître pour limiter les dégâts, et préserver, autant que possible, la confiance.